- Şifremi unuttum, nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi hatırlamıyorsanız, üye giriş formunda yer alan Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.
- Üyelik bilgilerimi güncelleyebilir miyim?
Üye girişi yaparak "Kullanıcı Bilgileri" ekranına ulaşabilir ve bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Sipariş durumunu nasıl görebilirim?
Siparişinizin güncel durumunu "Hesabım" sayfasından takip edebilirsiniz. Sipariş oluşturduğunuzda, sipariş detaylarınız e-posta adresinize iletilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde ise kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılır.
- Siparişimin faturasını nasıl alabilirim?
Siparişlerinizin E-fatura dökümanı, siparişiniz esnasında kullanmış olduğunuz e-posta adresinize iletilmektedir. E-posta adresinizden kontrol sağlayabilirsiniz.
- Hediye çeki/indirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyebilir ve indirim kodunuzu sepet ekranında yer alan İndirim Kodu alanına girebilirsiniz.
- Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
Siparişleriniz, seçime göre DHL veya HepsiJet kargo firmaları ile gönderilmektedir.
- Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargo şirketinde işlem gördükten sonra takip numaranızı sipariş takip ekranında yer alan "Kargo Takip" bağlantısı üzerinden görüntüleyebilir veya kargo şirketinden kısa mesaj yoluyla gelen bildirimler üzerinden takip edebilirsiniz.
- Teslimat ücreti ne kadar?
2.000 TL altındaki siparişler için, gönderim ücreti bulunmaktadır. Ürün sepete ekleyip, kargo şirket seçimi yaptıktan sonra kargo tutarı sepetinize yansıyacaktır. Sepet onay ekranınızda tutarı kontrol sağlayabilirsiniz.
- Siparişim ortalama kaç gün içerisinde kargoya teslim edilir?
Paketiniz ortalama 24 saat içerisinde kargo şirketine teslim edilmektedir. Hafta sonları ve resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.
- Yurt dışına teslimatınız var mı?
Yurt dışına teslimat imkanı bulunmamaktadır.
- Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizde adres değişikliği talebiniz bulunuyorsa 0 232 461 87 97 veya 0 542 461 87 97 numaralı çağrı merkezimizden iletişime geçerek talep oluşturabilirsiniz.
- Siparişim eksik/hatalı geldi, ne yapmalıyım?
Yaşamış olduğunuz sorun detayını iletmek üzere 0 232 461 87 97 numaralı çağrı merkezimiz veya 0 542 461 87 97 numaralı WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.
- Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Henüz faturası kesilmeyen ve kargo çıkışı yapılmamış siparişlerinizi, talebiniz üzerine iptal edebilmektesiniz. Siparişinize iptal talebi oluşturmak için, sipariş takip panelinizden işlem başlatabilirsiniz. Talebinize istinaden sipariş iptal süreciniz başlatılacak ve talebiniz onaylandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Onaylanan iptal işlemlerinin ücret iadesi, genellikle üç iş günü içerisinde, satın alım sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleşir. Faturası kesilen ve kargo sürecine giren siparişlerde iptal talebiniz onaylanmayabilir. Bu durumda Müşteri Hizmetleri (0 232 461 87 97 ) ile görüşerek iade seçenekleri hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Siparişimi nasıl iade Edebilirim?
Siparişin size teslim edildiği gün dahil olmak üzere 14 gün içerisinde, ürünü kullanılmamış olarak, fatura beraberinde merkezimize göndererek iade işlemi başlatabilirsiniz. Sipariş takip panelinizden, ilgili siparişinizi seçtikten sonra iade butonuna basarak DHL Kargo kolay iade cari kodumuz 432300236 ( EKM Ayakkabı Çanta LTD ŞTİ ) ile DHL kargoya ürünü teslim edebilirsiniz. Hepsijet Adresten Alım için 0 232 461 87 97 nolu çağrı merkezimizden veya 0 542 461 87 97 nolu WhatsApp destek hattımızdan adresten alım için talep oluşturabilrsiniz. Ürün merkezimize ulaştığında işlemleriniz başlayacak ve talebiniz sonuçlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
- Ücret iadem ne zaman yapılır?
İadesi onaylanmış siparişlerinizin ücret iade işlemi normal süreçte 1-7 iş günü içerisinde bankanıza bağlı olarak alışveriş yapmış olduğunuz hesaba/karta yapılmaktadır. Tutarın hesap veya kartınıza yansıma süresi, bankanıza göre fark gösterebilmektedir.
- Fiziksel mağazanız var mıdır ?