İade Politikası
• Siparişleriniz için iade/iptal taleplerini sırasıyla Hesabım > Siparişler sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için siparişler sayfasından ilgili siparişte yer alan ürünü bulup “İptal/İade Et” butonuna tıklayarak adımları takip edebilirsiniz.
• Siparişinizdeki ürünün hazırlık aşamasında faturası kesilmişse veya kargoya verildiyse iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkınızın kullanımına engel teşkil etmemektedir. Satın aldığınız ürün/ürünler tarafınıza ulaştıktan sonra anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ait cari kodumuz ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Değişim işlemleri için 0 542 461 87 97 no'lu telefondan destek talep edebilirsiniz.
İade olacak ürünleri ücretsiz kargoyla tarafımıza gönderebilirsiniz.Bunun için bölgenizdeki herhangi bir DHL şubesine giderek cari kodumuz ( 432300236 EKM Ayakkabı Çanta LTD ŞTİ ) ile teslim edebilirsiniz ya da adresinizden HepsiJet ile alım talebinde bulunabilirsiniz. Adresinizden alım talebi oluşturmak için 0 542 461 87 97 nolu WhatsApp adresinden talebinizi iletebilirsiniz.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri evinizde bulunan herhangi bir poşet içerisine koyarak paketleyiniz. Orijinal ürün kutusunu lütfen bantlamayınız.
İade Depo Adresi: Balatçık Mahallesi 8791 Sokak No:7 Paqpa Depo ÇİĞLİ - İZMİR
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisiniz. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadenizi hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanızı iade paketinin içinde göndermeyi unutmayınız.
• Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlemelisiniz.
• Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişinizi iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün iadesi yaptığınız zaman “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına/hesabına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
İade Süreci
Paqpa online siparişlerinde ürün iadesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına gidiniz.
• İade etmek istediğiniz üründe yer alan “Kolay İade Talebi” butonuna tıklayarak adımları takip ediniz.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra iade kargo süreci ile ilgili bilgilendirme mesajı tarafınıza iletilecektir.
• Ücretsiz iade kodları, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri için geçerlidir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları DHL ( MNG ) Kargo ve HepsiJet'tir. Diğer kargo firmalarıyla anlaşmamız bulunmamaktadır.
• İç giyim, hijyen ürünleri ve benzeri özel kategorilerdeki ürünler mağazalardan iade edilemez.
• Barem altı siparişlerde kargo ücreti ödemeniz durumunda iade işlemlerinde kargo ücreti ödenmez. Sadece ürün tutarı tarafınıza yatırılacaktır.
İade Şartları
• Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk, kozmetik ürünlerinde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, çanta, takı, parfüm ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;
- Kullanılmamış
- Etiketi sökülmemiş
- Emniyet bandı açılmamış
- Zarar görmemiş olması gerekir.
• Üretimden itibaren tüm ürünlerin orijinalliğini esas alan barkod tanımlamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle iade ürünlerin barkodlarından orijinalliği tespit edilebilmektedir.
• Sipariş defolu ya da yanlış ürün olarak gelirse, sitemizdeki BİZE ULAŞIN bölümünden müşteri ilişkilerine veya çağrı merkezimize ulaşarak durumu bildirebilirsin. İlgili sipariş numarası tespit edilir ve defolu ürüne ait görsel talep edilir. Görsel sonrasında iade için yönlendirme yapılır.